Zusammenfassung
Call Center legen Wert auf eine hervorragende Kundenbetreuung. Gutes Monitoring hilft dabei, die Qualität zu überprüfen und zu sichern. Doch die Einführung eines Monitoring-Systems ist eine große Herausforderung — vor allem für Führungskräfte.
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Gohr, S. Eine Herausforderung für Führungskräfte. Call Cent Prof 12, 42–46 (2009). https://doi.org/10.1007/BF03244274
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03244274