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IP-Dienste unterstützen Call Center

E-Service

  • Service management
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Call Center Profi

Zusammenfassung

Müssen Call Center umbenannt werden? Wohl kaum. Obwohl eine steigende Anzahl von Kunden auch andere Wege sucht, um Kontakt mit Firmen aufzunehmen, ist das Telefon immer noch Medium der ersten Wahl. Trotzdem ist die Integration alternativer Kontakt- und Informationswege in das Call Center zur Priorität Nummer Eins geworden.

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Authors and Affiliations

  1. eGain Communications GmbH, Garather Schlossallee 19, 40595, Düsseldorf, Deutschland

    Frank Dittmar (Country Manager)

Authors
  1. Frank Dittmar
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Correspondence to Frank Dittmar.

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Dittmar, F. IP-Dienste unterstützen Call Center. Call Cent Prof 5, 34–37 (2002). https://doi.org/10.1007/BF03244107

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03244107

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