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Kennzahlen richtig nutzen

Erfolgsmessung im Call Center

  • CallCenter
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Call Center Profi

Zusammenfassung

Erfolge im Call Center messbar machen — ein zentrales Thema für Call Center-Verantwortliche. Doch immer wieder stellt sich die Frage, ob die üblichen Kennzahlen ausreichen, um Leistung und Erfolg von Call Centern zu definieren oder ob es da noch mehr gibt. Was ist „State-of-the-art“ beim Aufbau von Erfolgsmess-Systemen?

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Authors and Affiliations

  1. Partnerteams Unternehmensberatung, Deutschland

    Petra Hohmann (geschäftsführende Gesellschafterin der Partnerteams Unternehmensberatung, Darmstadt. Schwerpunkt Aufbau und Reorganisation)

Authors
  1. Petra Hohmann
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Hohmann, P. Kennzahlen richtig nutzen. Call Cent Prof 8, 26–29 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03243401

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03243401

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