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Die Akzeptanz von Versicherungsdienstleistungen im Internet

Eine theoretische und empirische Analyse

Zusammenfassung

Die Einflussfaktoren auf die Nachfrage von Versicherungen im Internet sind weitgehend unerforscht. Mit der vorliegenden Studie wird zum ersten Mal eine empirische Arbeit vorgelegt, die mögliche Akzeptanzfaktoren für den Online-Versicherungsabschluss aus der Kachliteratur zusammenfassend darstellt und empirisch überprüft. Die Ergebnisse zeigen, dass günstige Konditionen, verbunden mit der Internetkauferfahrung, den wichtigsten Faktor der Akzeptanz von Versicherungen im Internet verkörpern. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Convenience, da Internetnutzer für den Online-Abschluss einen bequemen Zugang zu Internetseiten von Versicherungen, aber auch eine einfache und schnelle Abschlussmöglichkeit schätzen. Weitere signifikante Faktoren sind die bei einem Wechsel von einer traditionellen Versicherung zu einem Abschluss im Internet vorhandenen Wechselbarrieren, die Informationsqualität des Internetangebotes, das persönlich empfundene Risiko bei der Selbsteinschätzung des Versicherungsbedarfs sowie das Transaktionsrisiko des Nutzers.

Abstract

There is not much known about the factors that determine online demand for insurances. This current study is a first attempt to locate the variables that affect the acceptance of online-purchase of an insurance policy from existing research and empirically verify them. Results show that good terms coupled with online purchase-experience is the most important cause for acceptance. Additionally, convenience (i.e., easy access to information through internet sites of insurance companies and easy and fast contracting), perceived barriers when transferring from a traditional insurance contract to an „online contract“, information quality of the internet offer, perceived personal risk as well as perceived transaction risk are significant factors driving online demand for insurances.

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Bauer, H.H., Sauer, N.E. & Brugger, N. Die Akzeptanz von Versicherungsdienstleistungen im Internet. Zeitschr. f. d. ges. Versicherungsw. 91, 329–363 (2002). https://doi.org/10.1007/BF03190769

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