Samenvatting
De mening van de patiënt doet ertoe. Het wordt steeds belangrijker zorg, behandeling en begeleiding goed aan te laten sluiten bij de patiënt. Écht patiëntgericht werken begint met doorlopend luisteren naar patiënten en zoeken naar hun ervaringen, wensen en behoeften. Dit perspectief levert nieuwe inzichten op en nieuwe aangrijpingspunten voor verbetering. In 24 ziekenhuizen is ervaring opgedaan met methoden en instrumenten voor het betrekken van patiënten. De meest toegepaste methoden – spiegelbijeenkomsten en focusgroepen, www.patientervaring.nl en shadowing – worden beschreven in dit artikel. Deze methoden zijn goed ontvangen bij alle behandelaars en zorgverleners in de ziekenhuizen, en leverden relevante (verbeter)informatie op. De beschreven methoden en instrumenten blijken ook goed toepasbaar in andere (huisartsen)praktijken. De eerste ervaringen met het betrekken van patiënten in de eerste lijn zijn inmiddels opgedaan.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literatuur
Binkhorst T, Weerts M, Schipaanboord A. Patiënten betrekken bij de zorg in het ziekenhuis: Een handboek. Utrecht: Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO, 2005. http://www.cbo.nl, thema patiëntgerichtheid, geraadpleegd maart 2008.
Toolbox patiëntenparticipatie in ketenzorg. http://www.cbo.nl, thema patiëntgerichtheid, geraadpleegd maart 2008.
Jansen, J. Evaluatierapport patiëntenparticipatie in zestien Nederlandse ziekenhuizen van het project ‘Patiëntenparticipatie Sneller Beter pijler 3’ [scriptie]. Utrecht: Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO, 2007.
http://www.cbo.nl/product/snellerbeter, geraadpleegd maart 1998.
Wit F de. Een spiegel voor de zorg: Leren van patiënten in spiegelbijeenkomsten [scriptie]. Rotterdam: iBMG, 2007.
Brouwer W, Delnoij DMJ. Verdiepingsstudie prestatie-indicatoren consumenttevredenheid en patiënttevredenheid. Utrecht: NIVEL, 2004.
Grol R, Wollersheim H. Naar een correct meetsysteem: UMC's en zorgverleners moeten prestatie-indicatoren verder ontwikkelen. Medisch Contact 2005;60:1348-51.
Author information
Authors and Affiliations
Additional information
senior adviseur met specifieke aandacht voor patiëntgerichtheid en ketenzorg, Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, Utrecht.
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Binkhorst, T. De stem van de patiënt helpt!. BIJB 24, 53–58 (2008). https://doi.org/10.1007/BF03076332
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03076332