Samenvatting
Zoals men de brandveiligheid van de werkplek regelmatig in ogenschouw moet nemen, is het ook van belang regelmatig aandacht te besteden aan potentiële escalatie van conflicten en aan dreigend geweld. Omgaan met boze patiënten leert men vooral door het oefenen van houding, gebaar en gesprekstechniek in conflictsituaties. Hulpverleners moeten leren herkennen wanneer een rustig en normaal gesprek dreigt te escaleren, en daarbij óók letten op het eigen aandeel in het gesprek dat aanleiding gaf tot de irritatie bij de patiënt. Het gaat erom dat men de trigger- en de escalatiefase leert herkennen en die fasen weet te beheersen en te verlengen voordat het echt uit de hand loopt en het tot een tierende ruzie, schelden en slaan komt. Is er sprake van echte agressie, dan is het zaak vooral te denken aan de eigen veiligheid en die van andere medewerkers.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literatuur
Blijd CJM. Agressietaxatie. In: Achilles RA, Beerthuis RJ, Ewijk WM van, redactie. Handboek spoedeisende psychiatrie. Amsterdam: Benecke, 2006.
Eikenbroek HJ, Hazen JMH, Velden PG van der, Kleber RJ. Lastige klanten, agressie en ander geweld. Zaltbommel: Thema, 2000
Galen A van. Een klant komt altijd van rechts. Zaltbommel: Thema, 1997.
Ham F ten. Agressief gedrag, oorzaken en functies. Amsterdam: Bohn Scheltema en Holkema, 1976.
Harris GT, Rice ME. Risk appraisal and management of violent behavior. Psychiatr Serv 1997;48:1168-76.
Hobbs FDR. Fear of aggression at work among general practitioners who have suffered a previous episode of aggression. Br J Gen Pract 1994;44:390-4.
Hobbs FDR. Violence in general practice: A survey of general practitioners’ views. BMJ 1991;302:329-32.
Onvlee I. Aikido, van zelfverdediging tot harmonie. 3e dr. Deventer: Ankh-Hermes, 1983.
Parrott DJ, Zeichner A. Contributing factors in the aggressive crisis. Int J Emerg Ment Health 2000;2:189-200.
Schuurs G, Vries D de. Conflicten en agressie in de medische praktijk. Houten: Bohn Stafleu van Loghum, 2002.
Schuurs G. Omgaan met agressie. 5e dr. Houten: Bohn Stafleu van Loghum, 2001.
Shaw J. Assessing the risk of violence in patients. BMJ 2000;320;1088-9.
Shepherd JP. Tackling violence. BMJ 1998;316;879.
Tarter RE, Kirisci L, Vanyukov M, Cornelius J, Pajer K, Shoal GD, et al. Predicting adolescent violence: Impact of family history, substance abuse, psychiatric history and social adjustment. Am J Psychiatry 2002;159:1541-7.
Tuinier S, Verhoeven WMA, Panhuis PJA van. Behandelingsstrategieën bij agressieve gedragsstoornissen. Cure & Care Development. Houten/Diegem: Bohn Stafleu van Loghum, 2000.
Vries D de. ‘Hoezo, verbouwen?’ Over het omgaan met conflicten en agressie. Huisarts en Patiënt – cahiers over communicatie en attitude. Utrecht: NHG, 1999.
Walsh E, Fahy T. Violence in society. BMJ 2002;325:507-8.
Wiel H van de, Wouda J, Weijmar-Schultz J. Wie is de baas? Lastige gesprekken in de medische praktijk. Groningen: AHMAS, 1995.
Wouda J, Wiel H van de, Vliet K van. Medische communicatie: Gespreksvaardigheden voor de arts. Maarssen: Elsevier/De Tijdstroom, 1998.
Author information
Authors and Affiliations
Additional information
huisarts, Amsterdam.
Rights and permissions
About this article
Cite this article
de Vries, D. Beter omgaan met boze patiënten. BIJB 24, 31–37 (2008). https://doi.org/10.1007/BF03076329
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03076329