Skip to main content
SpringerLink
Log in

Hulpverlening en klachtrecht: een gespannen verhouding

  • artikelen
  • Published:
Psychopraxis

Samenvatting

Het klachtrecht beoogt cliënten een handreiking te bieden in situaties waarin naar hun oordeel in de begeleiding of behandeling iets is misgegaan of anders had moeten verlopen. De basis voor een klacht ligt dus in een ervaren ongenoegen van de cliënt. Hulpverleners moeten (leren) omgaan met deze noviteit in hun praktijk. Een ontevreden cliënt kan de hulpverlener en de hulpverlening immers op de proef stellen. In discussies over en onderzoek naar het functioneren van het klachtrecht in de GGZ is dit een onderbelicht aspect. Hoe ervaren hulpverleners onvrede en klachten van cliënten? Hoe gaan ze ermee om? Welke invloed heeft al dan niet expliciet geuit ongenoegen op het hulpverleningsproces? Anticiperen hulpverleners op een mogelijke klacht? Ondersteunen hulpverleners elkaar bij het omgaan met onvrede en klachten van cliënten? In dit artikel komen dit soort vragen aan bod. Allereerst worden enkele ontwikkelingen in het recht en de hulpverlening beschreven.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Literatuur

  • Friele RD ea (1999) Evaluatie wet klachtrecht cliënten zorgsector. Den Haag: NIVEL/SOKG

  • Sluijs EM ea (2004) WKCZ klachtbehandeling in ziekenhuizen: verwachtingen en ervaringen van cliënten. Den Haag: NIVEL/Zonmw

  • Berghmans RLP (1992) Om bestwil. Paternalisme in de psychiatrie. Amsterdam: Thesis Publishers

  • Leenen HJJ (1994) Handboek gezondheidsrecht; deel I Rechten van mensen in de gezondheidszorg. Alphen aan den Rijn: Samsom

  • Widdershoven GAM ea (2003) Zelfbeschikking of goede zorg? Ethische kanttekeningen bij juridisering in de hulpverlening. In AH Schene ea (red) Jaarboek voor psychiatrie en psychotherapie 2003–2004. Houten/Mechelen: Bohn Stafleu Van Loghum, p 325-338

  • Kaasenbrood A ea (2004) Indicatie: geen behandeling. Maandblad geestelijke volksgezondheid 4: 291-302

  • Legemaate J (1994) Recht en realiteit. Juridische normering en het therapeutisch proces. Rotterdam: Erasmus Universiteit (inaugurele rede)

  • Widdershoven GAM ea (2003), zie noot 5

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. http://www.bsl.nl/shop/denkbeeld-0926-7182.html

    Betty Butz-Boer

Authors
  1. Betty Butz-Boer
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Ron Berghmans
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Betty Butz-Boer.

Additional information

De eerste auteur bereidt momenteel een kwalitatief onderzoek voor naar de ervaringen van professionals in de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Beoogd wordt om knelpunten en mogelijke onbedoelde gevolgen van het klachtrecht voor hulpverleners en hulpverlening te identificeren.

Drs. B. Butz-Boer is werkzaam bij de RIAGG Midden-Limburg te Roermond;

Dr. R. Berghmans is als universitair docent werkzaam bij de sectie Gezondheidsethiek en Wijsbegeerte van de Universiteit Maastricht. Correspondentieadres

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Butz-Boer, B., Berghmans, R. Hulpverlening en klachtrecht: een gespannen verhouding. PSYC 7, 210–213 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03072240

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03072240

Search

Navigation