Klagen

Samenvatting

Klagen is van alle tijden. In het oude Egypte wist men het al: de jeugd van tegen­woordig deugt niet, zo start de beschrijving van het boek ‘Omgaan met klachten’. Ook nu krijgen klachten over de jeugd, de jeugdzorg, de huisarts en de maatschap­pelijk werker steeds meer aandacht, met name in de media. Door de complexiteit, de regelgeving en de verschil­lende instanties die zich met klachten bezighouden is het vaak niet helder welke proce­dures je moet volgen voor het indienen van een klacht.