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Zur Berücksichtigung von Handlungsspielräumen bei der Ermittlung des Kundenwertes

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der markt

Abstract

Während die Bedeutung des Marketing für den Unternehmenserfolg vielfach betont wird und in verschiedenen empirischen Studien auch nachgewiesen werden konnte, wird die Marketingfunktion in der Praxis immer wieder in Frage gestellt. Ein zentrales Problem ist in diesem Zusammenhang in den Defiziten bei der Quantifizierung des Nutzens von Marketinginvestitionen zu sehen. Dies gilt auch im Hinblick auf Investitionen in die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, die unter dem Schlagwort des Customer Relationship Management intensiv diskutiert werden. Eine Schlüsselrolle spielt hierbei der Kundenwert. Ausgehend von einer Darstellung verschiedener Verfahren der Kundenbewertung wird im vorliegenden Beitrag erörtert, wie Handlungsspielräume in Kundenbeziehungen bewertet werden können.

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  1. Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik, Marmara Universität, Istanbul wahr, Turkey

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Jenner, T. Zur Berücksichtigung von Handlungsspielräumen bei der Ermittlung des Kundenwertes. Journal für Marketing 40, 142–150 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03032116

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