La détermination de la charge admissible pour les opératrices dans l’exécution du service téléphonique

Sommaire

Une première partie est consacrée à un examen qualitatif des facteurs qui influent sur la charge admissible, pour une opératrice exécutant un service donné sur un meuble dont les caractéristiques sont connues: temps d’occupation par un appel, coefficient d’occupation admissible au point de vue «physique», qualité de service requise, degré d’entraide. Un essai d’application des méthodes du calcul des probabilités à la détermination théorique des charges d’opératrices et l’établissement de «courbes de rendement» à qualité de service constante et à coefficient d’occupation constant font l’objet de la2 ^e partie. L’auteur expose ensuite brièvement les méthodes utilisées dans le Bell System pour le calcul des effectifs. Il conclut en signalant l’intérêt qui s’attacherait à des études plus poussées des temps de manoeuvre, et à l’établissement de normes théoriques de rendement pour les principaux types d’installations en France.