Controlling in der Praxis eines Service-Rechenzentrums

Zusammenfassung

Die vorliegende Arbeit behandelt betriebswirtschaftliche, mathematische und EDV-organisatorische Aspekte eines für ein großes Service-Rechen-zentrum entwickelten Betriebsmodelles. Besondere Problemschwerpunkte stellen die Behandlung der hohen Fixkostenanteile und der längerfristig relevanten Kapazitätsengpässe dar.

Das Zahlenmaterial des Modelles ist in Matrizen geordnet und steht für vielfältige periodische und situationsbezogene Bewertungs-, Analyse- und Simulationsrechnungen zur Verfügung. Die periodischen Kosten- und Leistungsberichte beinhalten neben den üblichen Grundinformationen die Verrechnung von Betriebs-Bereitschafts-Kosten und Opportunitätskosten. Von diesen längerfristig ausgerichteten Wertgrößen gehen Lenkungseffekte aus, die in einer entscheidungsorientierten Kostenrechnung nicht vernachlässigt werden dürfen.

Summary

The present study deals with economical, mathematical and EDP-organisational aspects of a plant-model, which was developed for a big service-center for data-processing. Main problems can be seen in the allocation of the high shares of fixed costs and long-term capacity-bottlenecks. The numerical data of the model is shown in matrices and is available for various periodical as well as specific reports for calculation, analysis and simulation purposes. In addition to the usual basic information, the periodical cost- and output-reports also contain the allocation of reserve operating costs and opportunity costs.

In the long run, these items have guiding effects, so that they must not be neglected in an accounting-model to support decision-making.