Garantie- und Kulanzstrategien

Zusammenfassung

Behandelt wird ein allgemeines Modell, bei dem die Erneuerungskosten bei einem Ausfall in einem Garantieintervall vom Ausfallzeitpunkt abhängen. Dabei werden 2 Fälle untersucht: 1) Die bereits verstrichene Garantiezeit wird angerechnet. Dabei werden vollständige bzw. minimale Garantiereparaturen durchgeführt. 2) Unter Zugrundlegung von vollständigen Reparaturerneuerungen wird auf jede Reparatur wieder die volle Garantiezeitw gewährt. Für beide Modelle werden die mittleren Erneuerungskosten pro Garantiezyklus sowie die mittlere Zyklenlänge berechnet.

Summary

Two pro rata warranty models are considered in which the renewal costs during the warranty period depend on the time of failure. In the first model replacements or minimal repairs may be carried out during a fixed warranty period. In the second model the warranty for replaced items is renewed. For both models the expected cost per warranty cycle and the mean cycle length are determined.