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Verbesserungsmöglichkeiten der Verbraucherinformation durch Berücksichtigung verhaltenstheoretischer Erkenntnisse

Improving consumer information by considering theories of human information processing

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Abstract

What can be achieved by means of sending information to consumers is limited but highly dependent on how the information is designed. More attention should be paid to the “three U's” — that is, information which is useful, usable, and used. This paper discusses possible ways of improving public consumer information in these respects by taking into account the hypotheses and findings of psychological theories, in particular those of perceived risk, cognitive balance, and cognitive complexity. Building upon these theories, some general rules and specific measures for consumer information are suggested.

Zusammenfassung

Die Effizienz der Verbraucherinformation als verbraucherpolitisches Instrument ist nicht nur prinzipiell begrenzt, sondern in hohem Maße auch von ihrer verbrauchergerechten Ausgestaltung und Darbietung abhängig. Diese haben sich an der Nützlichkeit, der Nutzbarkeit und der tatsächlichen Nutzung seitens der Verbraucher auszurichten. Die Heranziehung von Erkenntnissen zum Informationsverhalten der Konsumenten hilft dabei, Schwachstellen der gegenwärtig praktizierten Verbraucherinformation aufzudecken und konkrete Gestaltungskriterien und Ansatzpunkte für eine effizientere Informationspolitik ausfindig zu machen. Dies wird am Beispiel der Theorien des subjektiv empfundenen Risikos, des kognitiven Gleichgewichts und der kognitiven Komplexität im einzelnen dargelegt.

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  1. Hermann Diller
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Hermann Diller ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Mannheim, Schloß, D-6800 Mannheim.

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Diller, H. Verbesserungsmöglichkeiten der Verbraucherinformation durch Berücksichtigung verhaltenstheoretischer Erkenntnisse. J Consum Policy 2, 24–41 (1978). https://doi.org/10.1007/BF00380370

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