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Controlling & Management Review

, Volume 60, Issue 1, pp 54–59 | Cite as

Shared Service Center mit Kennzahlen steuern

  • Bianca Drerup
  • Florian Müller
  • Andreas Wömpener
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Der Trend in Unternehmen geht in Richtung Shared Service Center. Bislang fehlt den Konzernen aber ein geeigneter Ansatz, diese Center im Sinne der Konzernstrategie zu steuern. Abhilfe kann ein Kennzahlensystem schaffen, das klar auf den Dienstleistungsaspekt ausgerichtet ist.

Viele, vor allem komplexe Unternehmen setzen mittlerweile auf die Organisation von Support Services in Shared Service Centern (SSCs), um ihre Effizienz zu steigern. SSCs sind meist interne und unternehmensweite Dienstleister, die aus dezentralen Einheiten des Konzerns herausgelöst und in einem SSC gebündelt wurden. Bereits 2009 stellten Becker, Kunz und Mayer fest, dass die Steuerung und strategische Ausrichtung eines SSCs ein spezielles SSC-Controlling erfordert, dessen Reifegrad mit den Entwicklungsphasen des Centers voranschreiten muss (vergleiche Becker/Kunz/Mayer 2009, S. 83 f.). Doch wie lässt sich ein SSC-Controlling in Unternehmen etablieren? Ein praxistaugliches Konzept ist die Entwicklung eines...

Literatur

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  • Bianca Drerup
    • 1
  • Florian Müller
    • 2
  • Andreas Wömpener
    • 1
  1. 1.ABWL und Controlling Universität Duisburg-EssenDuisburgDeutschland
  2. 2.Karlsruher Institut für TechnologieKarlsruheDeutschland

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