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Controlling & Management Review

, Volume 59, Issue 5, pp 57–59 | Cite as

Kommunikation ist mehr als Reden

Service Serie
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Für die Arbeit eines Controllers ist die Fähigkeit zu einer effektiven Kommunikation essenziell. Es geht um mehr als die korrekte Übermittlung von Sachinhalten.

In einer Sitzung besprechen ein Konzern-Controller und der Manager eines Konzernbereichs die aktuellen Zahlen und die Budgetvorgaben für das nächste Jahr. Immer wieder kommt es zu Meinungsverschiedenheiten. Der Konzern-Controller kann die Reaktionen des Managers nicht nachvollziehen. Er hat die negative Entwicklung der Umsätze angesprochen, weil er die Hintergründe erfahren möchte. Sein Ziel ist es, konstruktiv mit dem Manager zu diskutieren, wie man die Situation verbessern könnte. Der Manager reagiert darauf überaus gereizt. Er macht externe Umstände für die Situation verantwortlich, und auf die habe er ja nun mal keinen Einfluss. Der Controller stellt nun klar, dass es im nächsten Jahr zu einer Budgetkürzung kommen wird, die alle dezentralen Bereiche gleichermaßen betreffen wird und die in keinem Zusammenhang mit der...

Literatur

  1. Schulz von Thun, F. (2014): Miteinander reden: 1 — Störungen und Klärungen, Allgemeine Psychologie der Kommunikation, Reinbek.Google Scholar

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