Advertisement

Controlling & Management

, 52:30 | Cite as

Kundenwertermittlung — wie viel Vertrieb ist uns der Kunde wert?

Konzeption und Ermittlung eines ganzheitlichen Kundenwertes als Kennzahl zur Vertriebssteuerung für ein Unternehmen der Verpackungsindustrie
  • Andreas Mengen
  • Alina Mettler
Praxis / Artikel

Literatur

  1. 1.
    Cornelsen, J.: Kundenwertanalyse im Beziehungsmarketing, Nürnberg 2000.Google Scholar
  2. 2.
    Eberling, G.: Kundenwertmanagement. Konzepte zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen, Wiesbaden 2002.Google Scholar
  3. 3.
    Feinen, T.: Der nicht monetäre Kundenwert als Zielgröße im Marketing, IMMF Arbeitspapier Nr. 13, Oestrich-Winkel, 2003.Google Scholar
  4. 4.
    Hippner, H.: CRM Grundlagen, in: Hippner, H./ Wilde, K. D. (Hrsg.): Effektives Customer Relationship Management, 3. Aufl., Wiesbaden 2003.Google Scholar
  5. 5.
    Mengen, A./ Urmersbach, K.: Prozesskostenrechnung im Industrieun ternehmen, in: Zeitschrift für Controlling & Management, 50. Jg. (2006), Heft 4, S. 218–226.Google Scholar
  6. 6.
    Meyer, M./ Shaffu, N: Unternehmenswertorientiertes Kundenmanagement auf Basis des Customer Lifetime Value, in: Zeitschrift für Controlling & Management, 51. Jg. (2007), Heft 1, S. 54–62.CrossRefGoogle Scholar
  7. 7.
    Rudolf-Sipötz, E.: Kundenwert: Konzeption — Determinanten — Management, St. Gallen 2001.Google Scholar
  8. 8.
    Tewes, M.: Kundenwert im Marketing, Wiesbaden 2003.Google Scholar
  9. 9.
    Weber, J./ Weißenberger, B.: Einführung in das Rechnungswesen, 7. Aufl., Stuttgart 2006.Google Scholar
  10. 10.
    Winkelmann, P.: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, 3. Aufl., München 2005.Google Scholar

Copyright information

© Gabler Verlag 2008

Authors and Affiliations

  • Andreas Mengen
  • Alina Mettler

There are no affiliations available

Personalised recommendations