Berliner Journal für Soziologie

, Volume 21, Issue 3, pp 363–381

Neue Beschäftigungsstrategien jenseits von externer und interner Flexibilisierung

Abhandlungen

Zusammenfassung

Die Beschäftigungsstabilität und die Möglichkeiten, hochqualifizierte Dienstleistungen extern zu flexibilisieren, werden in der gegenwärtigen Diskussion zum Arbeitsmarktwandel sehr gegensätzlich beurteilt. Anknüpfend an diese aktuelle Kontroverse analysieren wir das Wechselspiel zwischen Organisation und Kunden als integralen Bestandteil hochqualifzierter Dienstleistungen und arbeiten die Auswirkungen auf die Beschäftigung systematisch heraus. Die Ergebnisse unserer Untersuchung im Bereich der IT-Dienstleistungen zeigen, dass die kontinuierlichen Eingriffe des Kunden in den Prozess der Leistungserstellung einen sich ständig ändernden Kompetenzbedarf und damit erheblichen Flexibilisierungsbedarf auslösen. Gleichzeitig gewinnt das kunden- und organisationsspezifische Kontextwissen an Bedeutung und erfordert eine langfristige Stabilisierung von Beschäftigung. Die resultierenden widersprüchlichen Anforderungen an die betrieblichen Beschäftigungsstrategien stellen jedoch die etablierte Unterscheidung zwischen internen und externen Flexibilisierungsstrategien infrage und verweisen auf umfassende Versuche der Unternehmen, externe Beschäftigte wie freie Mitarbeiter langfristig zu binden.

Schlüsselwörter

Flexibilität Beschäftigung Wissensintensive Dienstleistungen Kunde Projektarbeit 

New employment practices beyond external and internal flexibilization

Abstract

Recent research about regular employment in core areas of high qualified service work in Germany yields contradictory findings about continuities and changes in employment stability. In addressing current debates about changing employment relations, this paper examines how organizational change and the role of customers in service work interact to shape employer demands for more flexible employment. The results of a qualitative study of employment practices in one branch of qualified service work, IT services, shows how clients’ intervention into the production process affects skill demand and firms’ use of flexible employment. At the same time, a pronounced client orientation precipitates the need for context-specific knowledge and stability of employment. The resulting employment strategies aim at developing long-term relations with free-lancers and other short-term workers. These new employment practices call into question the well-accepted distinction between internal and external forms of employment flexibility.

Keywords

Flexibility Employment Knowledge intensive work Customer Project work 

Nouvelles stratégies d’emploi au-delà de la flexibilisation externe et interne

Résumé

La stabilité de l’emploi et les possibilités de flexibilisation externe des services hautement qualifiés font l’objet de jugements contradictoires dans la discussion actuelle sur les transformations du marché du travail. En écho à ce débat, nous analysons l’interaction entre organisation et client comme faisant partie intégrante des services hautement qualifiés et mettons en évidence de manière systématique ses effets sur l’emploi. Les résultats de notre étude dans le domaine des services informatiques montrent que les interventions incessantes du client dans le processus d’élaboration de la prestation ont pour effet de modifier en permanence les besoins en compétences, créant ainsi un besoin considérable de flexibilité. Dans le même temps, la connaissance du contexte spécifique au client et à l’organisation gagne en importance, exigeant une stabilisation de l’emploi sur le long terme. Ces exigences contradictoires auxquelles sont soumises les stratégies d’emploi des entreprises remettent cependant en question la distinction établie entre stratégies de flexibilisation interne et externe et participent des tentatives des entreprises visant à fidéliser les employés externes tels que les collaborateurs indépendants sur le long terme.

Mots-clés

Flexibilité Emploi Services intensifs en connaissance Client Travail par projet 

Copyright information

© VS Verlag für Sozialwissenschaften 2011

Authors and Affiliations

  • Markus Tünte
    • 1
  • Birgit Apitzsch
    • 1
  • Karen A. Shire
    • 1
  1. 1.Institut für SoziologieUniversität Duisburg-EssenDuisburgDeutschland

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