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Reklamationen richtig meistern

Zusammenfassung

Beschwerden sind undankbare Anrufe. Sie bleiben es auch, wenn es der Agent nicht schafft, seinen Anrufer zufriedenzustellen. Wer es geschickt anstellt, kann den zunächst verärgerten Kunden mit einem souveränen Beschwerdemanagement wieder an das Unternehmen binden.

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Leicher, R. Reklamationen richtig meistern. Call Cent Prof 4, 52–53 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03255031

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