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Bits und Bytes mit Charakter

Zusammenfassung

Sie sind unterhaltsam, hilfsbereit und stehen im direkten Kontakt mit den Online-Kunden. Virtuelle Assistenten erweitern statische Webseiten um eine menschliche Komponente, bauen Hemmschwellen ab und nehmen den Surfer an die Hand. Serviceterminal, Verkäufer oder Navigator — Avatare übernehmen immer mehr Aufgaben und werden dabei nicht müde.

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Jünger, A. Bits und Bytes mit Charakter. Call Cent Prof 4, 16–24 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03255023

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