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Dialoge zwischen Mensch und Maschine

Mensch-Maschine-Kommunikation

Zusammenfassung

Die Antwort auf die Frage, ob Sprachautomation und Self Service-Angebote eher zur langfristigen Kostensenkung oder zur Steigerung des Kundenservice eingesetzt werden, sollte lauten: Sowohl als auch. Was Sie beachten müssen, damit auch wirklich beides erreicht werden kann, verrät Detlev Artelt, Herausgeber des „voice compass 2007“ in diesem Beitrag.

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Correspondence to Detlev Artelt.

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Artelt, D. Dialoge zwischen Mensch und Maschine. Call Cent Prof 10, 6–9 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03254843

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