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Gemeinsam Brücken bauen

Outsourcing

Zusammenfassung

Dem deutschen Call Center-Markt wird nachgesagt, dass er dem britischen etwa zwei bis drei Jahre hinterher hinkt. Doch bei näherer Betrachtung zeigt sich, dass auf der Insel noch lange nicht alles perfekt funktioniert. „To outsource or not to outsource“, so lautet auch hier zulande eine oft gestellte Frage.

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Correspondence to Ralf Kirschner.

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Kirschner, R., Pracht, S. & Badouin, A. Gemeinsam Brücken bauen. Call Cent Prof 4, 16–22 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03254608

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