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Kosten senken durch Self Service

Servicemanagement

Zusammenfassung

Wo Produkte homogener werden, kann ein Unternehmen durch ausgeklügelte Serviceleistungen Zusatznutzen schaffen. Dass dabei auch die Kunden selbst in den Prozess der Serviceerbringung einbezogen werden, ist nur scheinbar ein Widerspruch.

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Correspondence to Niklaus H. Waser.

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Kull, T., Waser, N.H. Kosten senken durch Self Service. Call Cent Prof 3, 30–33 (2000). https://doi.org/10.1007/BF03254540

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