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Der Nutzen von CRM ist nicht erkennbar

Zusammenfassung

Eine Vielzahl von Unternehmen in Deutschland bezeichnet sich selbst als kunden- und serviceorientiert. Trotzdem steckt der CRM-Software-Markt bei uns noch in den Kinderschuhen. Viele Anwender erkennen nach eigenen Angaben nicht den Nutzen einer CRM-Anwendung für ihr eigenes Unternehmen — so zumindest das Ergebnis einer Studie der META Group Deutschland.

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Schwede, S. Der Nutzen von CRM ist nicht erkennbar. Call Cent Prof 3, 36–38 (2000). https://doi.org/10.1007/BF03254488

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