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Karrieremodelle in der schlanken CC-Organisation

Personalentwicklung

Zusammenfassung

Über Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten für Call Center-Mitarbeiter wird oft erst nachgedacht, wenn durch die ersten Fluktuationswellen Löcher ins bisher doch so erfolgreiche Call Center-Team geschlagen wurden. Die Albingia Versicherung hat gemeinsam mit der Prisma Unternehmensberatung schon in der Projektplanung ein neues kompetenzorientiertes Personalentwicklungskonzept entworfen.

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Correspondence to Peter Pick.

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Pick, P., Lütze, B. Karrieremodelle in der schlanken CC-Organisation. Call Cent Prof 2, 48–51 (1999). https://doi.org/10.1007/BF03254445

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