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Balanced Scorecard — Nutzen und Perspektiven

Controlling

Zusammenfassung

Management- und Steuerungsinstrumente sind aus einem profitablen Call Center nicht wegzudenken. Denn gerade bei steigenden Markt- und Kundenanforderungen wird die Identifizierung von Optimierungspotenzialen immer wichtiger. Lesen Sie mehr über die Balanced Scorecard als erfolgsversprechendes Controllingtool.

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Correspondence to Oliver Herrmann.

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Herrmann, O. Balanced Scorecard — Nutzen und Perspektiven. Call Cent Prof 6, XVI–XVIII (2003). https://doi.org/10.1007/BF03254342

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