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Erkenne den Kunden!

Psychologie im Call Center

Abstract

Psychologie im Call Center? Verkauf und Marketing kommen ohne psychologische Strategien heute nicht mehr aus, denn je besser Marketer die Persönlichkeit der Kunden einschätzen können, desto effizienter die Ansprache. Das gilt auch für den Erfolg von Agents im Call Center.

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Gohr, S. Erkenne den Kunden!. Call Cent Prof 10, 28–31 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03254001

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