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Aus einem mach viele

Call Center werden dezentral

Zusammenfassung

Die Regel sieht heutzutage so aus: Call Center bestehen aus großen Räumen mit zahlreichen Agents an einem Ort, die gemeinsam eine einheitliche Infrastruktur nutzen. Machbar ist heute jedoch auch ein Verbund aus vielen verschiedenen Heimarbeitskräften. Diese Alternative bietet unter anderem Kosten- und Qualitätsvorteile und bindet qualifizierte Fachkräfte, die sonst nur schwer erreichbar wären. Doch mit den heute standardmäßig angebotenen Telefonanschlüssen ist es dabei nicht getan.

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Correspondence to Patrik Marsteller.

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Marsteller, P. Aus einem mach viele. Call Cent Prof 12, 40–42 (2009). https://doi.org/10.1007/BF03253914

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