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Die richtige Antwort stets parat

Zusammenfassung

Gerade am Telefon ist es wichtig, dass der Agent die Einwände oder Beschwerden seiner Kunden entkräften kann. Schlagfertigkeit ist oft nicht angeboren, kann aber überzeugend mit Übungen trainiert werden.

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Correspondence to Sonja Schmitz.

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Schmitz, S., Liedle, P. Die richtige Antwort stets parat. Call Cent Prof 4, 60–62 (2001). https://doi.org/10.1007/BF03253839

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