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Gründlich diskutieren und erfolgreich umsetzen

CRM-Umsetzung

Zusammenfassung

„Gute Kundenbeziehungen zahlen sich aus!“ — eine zeitlose Weisheit, die schon Tante Emma kannte. Doch woran liegt es, dass es so viele verschiedene und sich widersprechende Einschätzungen zu diesem heiß diskutierten Thema gibt? Die Verwirrung scheint groß und die Fragen erlaubt: Warum bleiben so viele gute CRM-Vorsätze, auf halbem Weg stehen und bringen nicht den erhofften Erfolg? OgilvyOne teleservices versucht sich an einer Antwort.

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Correspondence to Hans-Jürgen Niehörster.

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Niehörster, H. Gründlich diskutieren und erfolgreich umsetzen. Call Cent Prof 5, 26–29 (2002). https://doi.org/10.1007/BF03244122

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