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Call Center Profi

, Volume 5, Issue 2, pp 34–37 | Cite as

IP-Dienste unterstützen Call Center

E-Service
  • Frank DittmarEmail author
Service management

Zusammenfassung

Müssen Call Center umbenannt werden? Wohl kaum. Obwohl eine steigende Anzahl von Kunden auch andere Wege sucht, um Kontakt mit Firmen aufzunehmen, ist das Telefon immer noch Medium der ersten Wahl. Trotzdem ist die Integration alternativer Kontakt- und Informationswege in das Call Center zur Priorität Nummer Eins geworden.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2002

Authors and Affiliations

  1. 1.eGain Communications GmbHDüsseldorfDeutschland

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