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Transparenz auf Knopfdruck

Controlling-Software

Zusammenfassung

Unternehmen müssen erfolgreich sein und früher oder später Gewinne erzielen. Call Center bilden da keine Ausnahme. Controlling soll Gewinne sichern, indem es Fakten liefert, mit Zahlenmaterial für eine rationale Planung sorgt und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt. Dass hier auch Erfahrungswerte und „Bauchgefühl“ einfließen, muss dem nicht widersprechen.

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Correspondence to Nicole Gläser.

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Gläser, N., Helfert, G. Transparenz auf Knopfdruck. Call Cent Prof 5, 36–39 (2002). https://doi.org/10.1007/BF03244090

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