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Qualität ist gut, Zertifizierung ist besser...

Zertifizierung von Call Centern

Zusammenfassung

Der aktuelle Internationalisierungs-Kurs in der Call Center-Branche drückt auch auf das Tempo bei der Zertifizierung der Call Center-Dienstleister. Ein weiterer, nicht zu vernachlässigender Punkt: Für Einkaufsentscheider von Call Center-Services ist sie ein zunehmend wichtiges Qualitätskriterium bei der Suche nach dem passenden Dienstleister.

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Krah, E. Qualität ist gut, Zertifizierung ist besser.... Call Cent Prof 11, 32–36 (2008). https://doi.org/10.1007/BF03243575

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