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Direkter Draht zu mehr Kundennähe

Neue Wege in der Zufriedenheitsmessung

Zusammenfassung

Serviceorientierung und Kundennähe werden wichtiger denn je. „Customer Experience Management“ ist das Schlagwort der Stunde und steht für die emotionale Begeisterung der Kunden auf allen Kontaktkanälen. Dies erfordert auch ein Umdenken bei der Messung der Kundenzufriedenheit im Call Center.

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Correspondence to Kai Motschmann.

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Motschmann, K. Direkter Draht zu mehr Kundennähe. Call Cent Prof 11, 32–35 (2008). https://doi.org/10.1007/BF03243538

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