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Die nächste Lieferung kommt bestimmt

Logistik-Call Center

Zusammenfassung

Der Markt für Logistik-Dienstleistungen wächst rasant. Fullservice-Dienstleister in der Logistik sind auf viele unterschiedliche, teilweise sensible Anforderungen von Unternehmen und deren Spediteuren als Mittler eingestellt. Fast immer steht dabei die Telefonie im Service Center für Beratung, Handling und Tracking bei Kundensendungen im Mittelpunkt. Die Call Center-Agents bei Lufthansa Cargo, dem Luftfrachtdienstleister der Deutschen Lufthansa in Frankfurt, müssen dabei besonders flexibel und schnell agieren.

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Krah, E. Die nächste Lieferung kommt bestimmt. Call Cent Prof 10, 16–19 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03243522

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