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Das Call Center im Internet

Webbasierte Multichannel-Lösungen

Zusammenfassung

Moderne Call Center besitzen hohe technische Anforderungen. Insbesondere stellt das Zusammenspiel aus Telefonie, E-Mail und anderen Kontaktkanälen mit den Unternehmensdatenbanken eine Schlüsselfunktion dar.

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Janke, R. Das Call Center im Internet. Call Cent Prof 8, 44–45 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03243406

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