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Qualifizierung in Eigenregie?

Call Center-Führungskräfte

Zusammenfassung

Call Center brauchen qualifizierte Führungskräfte, das steht fest. Doch wie und wo werden die Führungskräfte ausgebildet und rekrutiert? Die Branche tut sich mit einheitlichen Qualifizierungsstandards bislang schwer. CallCenterProfi hat Branchenteilnehmer und Anbieter von Qualifizierungsmaßnahmen nach dem Status quo und Zukunftsprognosen befragt und einige Meinungsverschiedenheiten zu Tage gefördert.

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Gohr, S. Qualifizierung in Eigenregie?. Call Cent Prof 8, 58–61 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03243383

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