Zusammenfassung
„Qualitätsmanagement“ und „ISO 9001“ – Begriffe, die den einen klar erscheinen erzeugen bei anderen noch Irritationen und Missverständnisse. Die Diskussion im Kreis von Fachleuten wird um unspezifische Befürchtungen aus dem Umfeld bereichert: Was wird das neue Qualitätsmanagement-System bewirken? Wieviel Transparenz schafft es in Bezug auf die Unternehmensprozesse? Wer hat die Verantwortung für den jeweiligen, häufig abteilungsübergreifenden Prozess? Wo wird durch Vorgaben der ISO 9001 der Gestaltungs- und Handlungsspielraum eingegrenzt? Wo bekommt man andererseits neue Sicherheit?
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Hirzel, M. (2013). Prozessmanagement und Qualitätsmanagement. In: Hirzel, M., Geiser, U., Gaida, I. (eds) Prozessmanagement in der Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4577-8_9
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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