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Inhalte des CRM-Ansatzes

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Effektives Customer Relationship Management

Zusammenfassung

Über Produkte können sich Unternehmen kaum noch von der Konkurrenz absetzen, da Produkte insbesondere im globalisierten Wettbewerb immer homogener und damit austauschbarer werden. Nur wenige Unternehmen verfügen tatsächlich über eine außerordentliche Technologieführerschaft. Somit ist der Bereich Kunden- und Serviceorientierung besonders interessant für eine Differenzierung vom Wettbewerb.

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Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) Bergisch Gladbach, TGCG – Management Consultants Düsseldorf, Düsseldorf, Deutschland

    Prof. Dr. Stefan Helmke

  2. Hochschule für Ökonomie und Management (FOM), TGCG – Management Consultants Düsseldorf, Paderborn, Deutschland

    Prof. Dr. Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn, Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte, Düsseldorf, Deutschland

    Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier

Authors
  1. Prof. Dr. Stefan Helmke
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  2. Prof. Dr. Matthias Uebel
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  3. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier
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Corresponding author

Correspondence to Stefan Helmke .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (2013). Inhalte des CRM-Ansatzes. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

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