Analysis of mobility-oriented maintenance services for complex technical systems - An empirical preliminary study

Abstract

Maintenance operations are subject to increasing competitive pressure. They are required to match costs, time and quality to customer requirements in an optimal ratio. As a holistic design principle, mobility offers great potential for efficiently and effectively providing technical services outside the stationary maintenance facility. In order to implement this principle, maintenance companies need to take a holistic approach to company- and industry-specific framework conditions. This article identifies characteristics and potentials of mobilityoriented maintenance services, which are developed on the basic of expert interviews as a part of quantitative and qualitative procedures. The results serve the understanding of mobility oriented maintenance services and show the need for their holistic and systematic development as a service system.

Abstract

Instandhaltungsbetriebe unterliegen einem zunehmenden Wettbewerbsdruck. Infolge dessen sind sie aufgefordert Kosten, Zeit und Qualität entsprechend dem Kundenbedarf in einem optimalen Verhältnis aufeinander abzustimmen. Hierfür bietet Mobilität als ganzheitliches Gestaltungsprinzip ein hohes Potenzial, um technische Dienstleistung effizient und effektiv außerhalb stationärer Instandhaltungseinrichtungen abwickeln zu können. Zur Umsetzung sind Instandhaltungsbetrieben darauf angewiesen, unternehmens- und branchenspezifische Rahmenbedingungen ganzheitlich zu berücksichtigen. Dazu identifiziert der vorliegende Artikel Eigenschaften und Potenziale mobilitätsorientierter Instandhaltungsdienstleistung, welche auf der Basis von Experteninterviews als Teil des quantitativen und qualitativen Verfahrens entwickelt wurden. Die Ergebnisse dienen dem grundlegenden Verständnis mobilitätsorientierte Instandhaltungsdienstleistung und zeigen den Bedarf für ihre ganzheitliche und systematische Entwicklung als Dienstleistungssystem auf.