Zusammenfassung
Die 4. Welle der technischen Revolution, die Digitalisierung, bleibt nicht ohne Folgewirkungen für die Sozialwirtschaft. Die Unternehmen werden „digitaler“ und es werden vermehrt Schnittstellen zur automatischen Vorgangsbearbeitung geschaffen. In der Klientenarbeit können Gesprächstermine durch den Einsatz digitaler Kommunikationstools von beliebigen Orten wahrgenommen werden und erfordern keine durchgängige Präsenz mehr. Klassische Angebote wie der Menüdienst erhalten Mitbewerber durch neue Marktteilnehmer, die Aus- und Weiterbildung sowie die Seniorenarbeit werden durch Virtuelle Realität unterstützt. Vor dem Hintergrund dieser gravierenden Veränderungen werden verschiedene Ausprägungen der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft aufgezeigt. Ein Ausblick auf die weitere Entwicklung sowie kritische Thesen zur zukünftigen Ausgestaltung geben Hinweise auf die Herausforderungen, die für die Unternehmen und die Beschäftigten in der Sozialwirtschaft zu erwarten sind.
In dieser Arbeit wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. In der Regel wird das generische Maskulin verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten dabei gleichermaßen für alle Geschlechter.
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Notes
- 1.
Der Prozess der digitalen Transformation kann gut am Beispiel der Fotografie nachvollzogen werden, bei der sich der gesamte Prozessverlauf grundlegend hat.
- 2.
Seit März 2021 können Pflegedienste ausschließlich elektronische Verfahren zur Leistungsabrechnung und -dokumentation gem. § 302 SGB V bzw. § 105 SGB XI nutzen (BGM, 2022, Heiber, 2021, S. 21).
- 3.
Betreut.de gehört zum weltweit agierenden Online-Service care.com. Dieser Plattformanbieter zählt mittlerweile 34 Mio. Mitglieder in über 20 Ländern. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und von Google mitfinanziert (Betreut.de, 2022).
- 4.
Auch Facebook forscht(e) in diesem Bereich der Künstlichen Intelligenz, um Suizid gefährdete Personen oder terroristische Aktivitäten zu erkennen (BBC, 2021).
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Lange, W. (2023). Zur Digitalisierung in der Sozialwirtschaft. In: Friele, B., et al. Soziale Arbeit und gesellschaftliche Transformation zwischen Exklusion und Inklusion. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-41471-9_2
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