Einstellung und Erwartungshaltung von Konsumenten an Unternehmen heute

Zusammenfassung

Deutschland ist ein Land der Schnäppchenjäger – diese Aussage scheint über lange Zeit über eine offensichtlich dominierende Preiswerbung, das enorme Wachstum der großen Discounter und die Entstehung von immer neuen preisdominierten Betriebsformen und Fachmarktkonzepte Bestätigung erfahren zu haben. Doch ist das wirklich noch immer so? Ist der Preis wirklich das einzige Argument im Wettbewerb um die Gunst der Kunden? Denn in mancher Konsumbefragung und in verschiedenen Trendanalysen wird seit einiger Zeit von Konsummotiven jenseits des Preises berichtet. Um diese Diskussion zu objektivieren, untersucht dieser Beitrag anhand des tatsächlichen Kaufverhaltens – und damit jenseits möglicherweise Bias-verzerrter genereller Meinungsbefragungen –, welche Kaufmotive sich tatsächlich beobachten lassen; mit dem Ziel, eine klarere Grundlage für Fragen in der Bindung bestehender Kunden oder für die Gewinnung neuer Kunden zu liefern.