Zusammenfassung
Dieses Kapitel greift die zu Beginn des Buches herausgestellten Thesen wieder auf und ordnet diese neu ein. Es wird deutlich: Marketing hat zukünftig nur ein Daseinsrecht, wenn eine Transformation gelingt, und zwar weg von der traditionellen, primär auf die Kommunikation und dem Absatz vorgelagerten hin zu einer ganzheitlichen, strategisch koordinierenden Aufgabe. Bestimmt ist dies einerseits durch externe Faktoren, wie erstens dem Wirken von Makrofaktoren (wie Rohstoff-Versorgung, Funktionsfähigkeit von Lieferketten etc.), zweitens Technologien und Daten sowie den damit einhergehenden Anforderungen an Datenkompetenzen und drittens Wandel in unterschiedlichen Teilbereichen. Gleichzeitig wirken interne Faktoren, wie die Ansprüche hinsichtlich einer 1) langfristigen Wertgenerierung und Accountability, 2) Ganzheitlichkeit und operativen Exzellenz im Kundenkontakt und 3) Sicherstellung einer gelebten und im Unternehmen durchgehenden Kundenzentrierung.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Bethke H (2022) Multiple Krisen – apocalypse now? Mir doch egal! ZEIT online v. https://www.zeit.de/politik/2022-08/multiple-krisen-umgang-abstumpfung-verantwortung. Zugegriffen: 19. Aug. 2022
Burgartz T, Krämer A (2022) Kundenwertzentrierung bringt neue Herausforderungen, Springer Professional v. https://www.springerprofessional.de/kundenwert/vertriebsstrategie/kundenwertzentriertes-management-bringt-neue-herausforderungen-f/23530286. Zugegriffen: 27. Sept. 2022
Cermack J, Hancock M, Hatami H, John R (2014) Put the “and” back to “Marketing and Sales”, HBR. https://hbr.org/2014/10/put-the-and-back-in-sales-and-marketing. Zugegriffen: 30. Okt. 2014
DLR (2022) Hintergrundpapier – 6. DLR-Erhebung zu Mobilität & Corona, 9-Euro-Ticket und Senkungen der Kraftstoffpreise, DLR-Institut für Verkehrsforschung. https://www.dlr.de/content/de/downloads/2022/dlr-studie-mobilitaet-in-krisenzeiten-9-euro-ticket.pdf?__blob=publicationFile&v=2. Zugegriffen: 3. Okt. 2022
Kilian K, Kreutzer RT (2022) Digitale Markenführung. Digital Branding in Zeiten divergierender Märkte, Springer Gabler, Wiesbaden
Krämer A (2022) Do’s and don’ts der Preisdifferenzierung. Markenartikel 84(9):65–67
Krämer A, Burgartz T (2022) Kundenwertzentriertes Management. Springer Gabler, Wiesbaden
Krämer A, Heuermann DF, Burgartz T (2022a) Gefühlte Inflation als Bestimmungsgrund der Spar- und Konsumstruktur von Verbrauchern. Wirtschaftsdienst 102(10):782–788
Krämer A, Wilger G, Bongaerts R (2022b) Das 9-Euro-Ticket: Erfahrungen, Wirkungsmechanismen und Nachfolgeangebot. Wirtschaftsdienst, 102(11):873–879
Mack O, Khare A, Krämer A, Burgartz T (Hrsg) (2015) Managing in a VUCA World. Springer, Cham
Meffert H (2018) Marketing Weiterdenken! In: Bruhn M, Kirchgeorg M (Hrsg) Marketing weiterdenken, Zukunftspfade für eine marktorientierte Unternehmensführung. Springer Gabler, Wiesbaden, S 19–22
Merkle W (2021) Customer Centricity – vom Schlagwort zur gelebten Realität. Absatzwirtschaft 2:62–63
NN (2022) Die Bürger sparen – konsumlaune auf dem Tiefpunkt. FAZ online v. https://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/energiekrise-spar-bereitschaft-so-hoch-wie-vor-ueber-11-jahren-18270229.html. Zugegriffen: 26. Aug. 2022
Reichheld F, Darnell D, Burns M (2021) Net Promoter 3.0 – introducing earned growth, the accounting-based counterpart to the net promoter score, HBR. https://hbr.org/2021/11/net-promoter-3-0. Zugegriffen: 18. Okt. 2021
Schüller K, Schüller B (2022) Datenkompetenz und Datenethik. In Halfmann M, Schüller K (Hrsg), Marketing Analytics. Springer Gabler, Wiesbaden, S 39–57
Verhoef PC, Leeflang PS (2009) Understanding the marketing department’s influence within the firm. J Mark 73(2):14–37
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2023 Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Krämer, A., Kalka, R., Merkle, W. (2023). Zukunftsaussichten für erfolgreiche Marketingstrategien im Spannungsfeld von „Hunting“ und „Farming“. In: Krämer, A., Kalka, R., Merkle, W. (eds) Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_20
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_20
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-40362-1
Online ISBN: 978-3-658-40363-8
eBook Packages: Business and Economics (German Language)