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Marketing KPIs: Marketingleistung vollständig erfassen und steuerbar machen

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Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Zusammenfassung

Die Auswahl der richtigen Key Performance Indicators (KPI) mit ihrer Dokumentations-, Analyse- und Steuerungsfunktion stellt die wesentliche Grundlage eines modernen Performance Marketing dar. Sie werden von Unternehmern individuell festgelegt, je nach strategischer Ausrichtung und Schwerpunktsetzung des Managements. KPIs werden u. a. im Kontext mit Fragestellungen zur Rentabilität, Liquidität, in Bezug auf Kundenbeziehungen oder auf Kommunikationserfolg verwendet. Marketing KPIs sind klar definierte Erfolgsindikatoren, um Wirkungen unterschiedlicher Marketingmaßnahmen zu überwachen und zu steuern. Grundsätzlich unterstützen Marketing-Kennzahlen Unternehmen, Marketingbudgets effektiv und effizient mit höchstmöglichem ROI einzusetzen. Mit Blick auf die Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen stellt der Customer Lifetime Value (CLV) die wichtigste Erfolgsgröße (KPI) dar. Die Bedeutung des CLV ist seit langem unterbewertet und wird von vielen Unternehmen ignoriert, nicht ausreichend genutzt oder gilt als zu komplexes Tool in der täglichen Anwendung. Somit stellt sich die Frage nach einer möglichen Annäherung an eine deutlich einfachere Anwendung bei nahezu gleicher Ergebnisfindung, wenn man die enormen Möglichkeiten des CLV auch in Bezug auf die Neukundenakquisition und Stammkundenbindung gerade in Krisenzeiten ausschöpfen will.

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Authors and Affiliations

  1. University of Europe for Applied Sciences, Iserlohn, Deutschland

    Thomas Burgartz

  2. exeo Strategic Consulting AG, Bonn, Deutschland

    Andreas Krämer

Authors
  1. Thomas Burgartz
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  2. Andreas Krämer
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Corresponding author

Correspondence to Thomas Burgartz .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

    Andreas Krämer

  2. Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

    Regine Kalka

  3. Merkle. Speaking. Sparring. Consulting, Hamburg, Hamburg, Deutschland

    Wolfgang Merkle

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Burgartz, T., Krämer, A. (2023). Marketing KPIs: Marketingleistung vollständig erfassen und steuerbar machen. In: Krämer, A., Kalka, R., Merkle, W. (eds) Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_19

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-40363-8_19

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-40362-1

  • Online ISBN: 978-3-658-40363-8

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