Zusammenfassung
Total Quality Management (TQM) ist eine Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung auf allen Ebenen und in allen Verantwortungsbereichen. Es kombiniert grundlegende Managementtechniken, bestehende Verbesserungsbemühungen und spezialisierte technische Tools in einer disziplinierten Struktur, die auf die kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse ausgerichtet ist. Eine verbesserte Leistung zielt darauf ab, so breite Ziele wie Kosten, Qualität, Zeitplan und Missionsbedarf sowie Eignung zu erfüllen. Die Steigerung der Benutzerzufriedenheit ist das übergeordnete Ziel.
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Literatur
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Helmold, M. (2023). Total Quality Management (TQM). In: Qualität neu denken. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-40220-4_30
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