Qualitätsmanagement

Zusammenfassung

Qualitätsmanagement ist ein Bündel von Managementaktivitäten, das darauf ausgerichtet ist, die Qualität der Leistungserstellung systematisch zu erfassen, abzusichern und zu verbessern. Hierbei werden nicht nur die Ergebnisse der Leistungserstellung in den Blick genommen, sondern ebenso die Strukturen, innerhalb derer die Leistungserstellung erfolgt, sowie die Prozesse der Leistungserstellung. Idealtypisch erfolgen die Festlegung von Qualitätsanforderungen und die Gestaltung von Strukturen sowie Prozessen unter Einbezug relevanter Stakeholder wie Kund:innen und Mitarbeiter:innen. In dieser Fallstudie helfen Sie zwei Brüdern, die von ihrem Onkel ein Pflegeheim geerbt haben, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen.