Aufbruch in ein neues Zeitalter – Wer übernimmt die Rolle des PMS?

Zusammenfassung

Es ist allgemein bekannt, dass die Hotellerie nicht die innovativste Branche ist bzw. technische Entwicklungen nicht unbedingt schnell adaptiert. Doch woran liegt das? Was muss sich ändern, damit auch die Hotellerie von Big Data und der Digitalisierung nachhaltig und werthaltig profitiert? Die ersten Computer-Softwaresysteme für Hotels kamen in den 1980er-Jahren auf den Markt. Die sogenannten PMS (Property-Management-Systeme) helfen seither, das Hotel-Inventory – also primär die Zimmerverfügbarkeiten – zu verwalten. Seither ging die Entwicklung rasant voran und eine Vielzahl von digitalen Lösungen und Helfern kommen neben dem PMS zum Einsatz. Folglich ist die Hoteltechnologie komplex und fragmentiert und außerdem geprägt von einem Mangel an technologischer Integration, in vielen Fällen resultierend in schwerfällige und ineffiziente Systeme. Dieser Artikel erläutert, warum ein zentrales Gastdatenmanagement die Lösung des Problems ist und das Herzstück einer integrierten Hotel-IT darstellen muss.