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Smart Services im Tourismus – Herausforderungen der digitalen Koordination von offenen Dienstleistungsnetzwerken

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Smart Services

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

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Zusammenfassung

Tourismus wird als Informationsgeschäft charakterisiert, wobei drei Informationsebenen unterschieden werden. Die Erste generiert Informationen über den Kunden. Die Zweite erlaubt dem Kunden die individuelle Zusammenstellung seiner Leistung. Im Tourismus ergeben sich zusätzliche Herausforderungen. Die partikuläre, fragmentierte Leistungserstellung durch Unternehmen, die in einem Wertschöpfungsnetzwerk operieren, stellt Herausforderungen (dritte Ebene). Dieser Beitrag befasst sich mit diesen Herausforderungen und präsentiert verschiedene Ansätze. Es werden schließlich Vergleiche mit anderen fragmentiert erstellten Leistungen skizziert.

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Authors and Affiliations

  1. IMP-HSG, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Pietro Beritelli & Thomas Bieger

Authors
  1. Pietro Beritelli
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  2. Thomas Bieger
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Corresponding author

Correspondence to Pietro Beritelli .

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Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Beritelli, P., Bieger, T. (2022). Smart Services im Tourismus – Herausforderungen der digitalen Koordination von offenen Dienstleistungsnetzwerken. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Smart Services. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37346-7_16

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