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Smart Tools für Smart Services – Digitalisierte Serviceentwicklung für mehr Qualität

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Smart Services

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird der Zusammenhang zwischen Entwicklung und erfolgreicher Ausführung von Smart Services betrachtet. Smart Tools können hier einen Beitrag zur Steigerung der Qualität leisten. Der Einsatz von immersiven Technologien zur Schulung führt zu einem schnelleren Lernen. Es werden Smart Services, Smart Tools, die Bedeutung der Entwicklung und das Lernkurvenkonzept betrachtet. Daraus werden Effekte abgeleitet, die anhand von Studienergebnissen bereits in Teilen belegt werden können.

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Author information

Authors and Affiliations

  1. Hochschule Furtwangen Robert-Gerwig-Platz, Furtwangen, Deutschland

    Christian van Husen, Katja Gutsche & Abdul Rahman Abdel Razek

Authors
  1. Christian van Husen
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  2. Katja Gutsche
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  3. Abdul Rahman Abdel Razek
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Corresponding author

Correspondence to Christian van Husen .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Professor für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für BWL, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland

    Karsten Hadwich

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van Husen, C., Gutsche, K., Razek, A.R.A. (2022). Smart Tools für Smart Services – Digitalisierte Serviceentwicklung für mehr Qualität. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Smart Services. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3_16

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