Zusammenfassung
Vom Produkt zum Service – Serviceorientierung findet längst in unserem Tagesablauf statt. Sei es die Online-Bestellung beim Lebensmittelhändler, die Verlängerung der Versicherungspolice oder die Buchung eines Hotels, welches uns am Flughafen auf ein Sonderangebot aufmerksam gemacht hat, als Privatnutzer sind wir es gewohnt, in Services zu denken. Wir erkennen schnell, ob die Qualität und der veranschlagte Preis passen. Wir sind quasi die Gradmesser all jener Serviceanbieter und bestimmen durch Feedbacks und Ratings über deren Existenz. Ein neues Serviceverständnis braucht es auch für Smart Mobility bzw. dem Umgang mit Mobilität im Allgemeinen.
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Literatur
International Transport Forum (2015) Hans Arby, CEO of UbiGo: transport innovation talk. https://www.youtube.com/watch?v=iBQdlBhf-_s. Zugegriffen am 21.04.2019
Hietanen S (2014) ‚Mobility as a service‘ – the new transport model? Eurotransport 12 (2.Ausgabe): 2 f http://www.epomm.eu/newsletter/v2/content/2017/1217_2/doc/eupdate_en.pdf. Zugegriffen am 21.12.2019
whim (2019) All your journeys. https://whimapp.com/. Zugegriffen am 21.06.2019
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Flügge, B. (2020). Ein neues Serviceverständnis. In: Flügge, B. (eds) Smart Mobility. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26980-7_17
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