Digitaler Vertrieb für Energiedienstleistungen

Zusammenfassung

Seit 2014 hat die Bundesregierung mit der digitalen Agenda die Digitalisierung zur Chefsache gemacht. Begonnen mit dem schnellen Internetanschluss für alle Privathaushalte über Industrie 4.0 bis hin zur Digitalisierung der Energiebranche. Utility 4.0 ist nicht mehr wegzudenken. Lag zu Beginn der Digitalisierung des Energiemarktes der Fokus noch auf Themen wie Smart Metering und Smart Grid, hält nun der digitale Vertrieb mit modernen E-Business-Projekten Einzug in die Utility-Welt. Die Energiebranche ist technologisch prädestiniert für eine Digitalisierung, dem stehen jedoch die immerwährenden alten Strukturen und Denkweisen der Energieversorger entgegen. Diese gilt es mit neuen Prozessen und digitalen Tools aufzubrechen und an die neuen Kundenbedürfnisse anzupassen. Die technologische Einbindung von internen und externen Marktpartnern ist für die Erfüllung dieser Bedürfnisse unabdingbar. Bestehende IT-Strukturen und vertriebliche Vorgehensweisen sehen den Kunden der Energieversorger bisher nur mittelbar im Fokus; dies muss rundum geändert werden. Neben der Berücksichtigung von Usability, Kundenbindung und innovativen Endkundenanwendungen müssen Energieversorger neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln und auch kombinieren und das, bevor es andere, branchenfremde Player übernehmen.

Vom Abnehmer zum Kunden, vom Kunden zum E-Business Customer